Por que a tecnologia financeira é a força motriz do comércio eletrônico

O melhor guia para fintech e seu papel no comércio eletrônico, incluindo como torna a experiência de compra online mais conveniente, eficiente e segura

Na era digital, não é segredo que o comércio eletrônico é uma opção cada vez mais popular para fazer compras em lojas físicas.

Segundo pesquisa da Fundera , 16% de todas as compras no varejo são feitas em sites de comércio eletrônico. Eles também antecipam que o comércio eletrônico lidará com 95% de todas as transações do consumidor até 2040.

Há uma tendência de as pessoas optarem cada vez mais por comprar produtos online em vez de em lojas físicas. No entanto, muitas pessoas desconhecem que o comércio eletrônico não seria possível sem a fintech.

Este artigo explora a relação entre fintech e comércio eletrônico e como isso afeta todo o setor de varejo .

Como a fintech diferencia o comércio eletrônico do comércio tradicional
A principal distinção entre o comércio eletrônico e o comércio tradicional é a acessibilidade ao mercado e a escalabilidade. Embora seja possível notar que a fintech está disponível em lojas físicas e online, é mais prevalente no espaço digital. Isso ocorre porque a fintech ajuda a reduzir as barreiras tradicionais que inibiram o crescimento do comércio eletrônico no passado.

“Há uma grande tendência ocorrendo agora relacionada ao aumento do empreendedorismo digital e ao interesse dos investidores em investimentos digitais”, disse Blake Hutchison, CEO da Flippa . O comércio eletrônico permite que os empreendedores iniciem e desenvolvam um negócio com custos gerais relativamente baixos do que as empresas tradicionais.

Além disso, a fintech pode permitir que as empresas agilizem suas operações, reduzam custos e melhorem o atendimento ao cliente. Além disso, pode ajudar a criar novos modelos de negócios e produtos que antes não eram possíveis. Esse nível de disrupção diferencia o comércio eletrônico do varejo tradicional e o torna uma opção mais atraente para consumidores e empresas.

O nível de disrupção que a fintech pode causar no mercado é outra distinção crucial entre o comércio eletrônico e o comércio tradicional. A Fintech pode mudar completamente a forma como as empresas operam, o que é particularmente evidente no espaço de comércio eletrônico.

O que fintech e e-commerce têm em comum?
A Fintech revolucionou o setor de processamento de pagamentos, tornando mais fácil e rápido do que nunca para as empresas de comércio eletrônico aceitar pagamentos de clientes em todo o mundo.

A fintech não apenas facilita o processamento de pagamentos por empresas de comércio eletrônico, mas também as ajuda a gerenciar suas finanças com mais eficiência. Por exemplo, pode ajudar as empresas a controlar seus gastos, orçamentar melhor e investir dinheiro com sabedoria. Além disso, também pode ajudar as empresas de comércio eletrônico a se expandirem para novos mercados e alcançarem mais clientes.

O acesso ao capital é outra área crítica onde fintech e comércio eletrônico se cruzam. “Os vendedores não podem prosperar sem o capital certo e acesso a esse capital rapidamente em caso de emergência ou custos inesperados”, acrescentou Ricardo Pero, CEO da SellersFunding . “Manter um relacionamento próximo com um parceiro fintech será fundamental para pequenos e médios varejistas.”

Outros pontos em comum incluem o uso da tecnologia, o foco na experiência do cliente e a necessidade de confiança. A Fintech ajudou a evoluir o comércio eletrônico, tornando-o mais eficiente, conveniente e confiável.

Por que a fintech é essencial para o comércio eletrônico?
Mais eficiência
A Fintech permite transações mais seguras e contínuas. Ao usar o banco on-line e os processadores de pagamento, as empresas de comércio eletrônico podem oferecer a seus clientes um processo de checkout mais rápido e conveniente. “A Fintech está ajudando o comércio eletrônico a trazer novas tendências para torná-lo mais bem-sucedido”, disse Christian Velitchkov, cofundador da Twiz .

Cibersegurança e prevenção de fraudes
A Fintech ajuda a reduzir atividades fraudulentas melhorando as medidas de segurança. “As soluções herdadas projetadas para evitar ataques de controle de conta (ATO) geralmente se concentram em uma atividade principal: login. Infelizmente, a fraude de contas não é tão simples”, disse Ido Safruti, cofundador e CTO da PerimeterX .

Escalabilidade internacional
Outro benefício crítico da fintech é que ela permite que as empresas alcancem um público mais amplo. Ao usar métodos de pagamento e moedas globais, os comerciantes de comércio eletrônico podem vender seus produtos e serviços para consumidores em todo o mundo. Essa escalabilidade abre novas oportunidades para empresas de todos os tamanhos e ajuda a impulsionar o crescimento do comércio eletrônico.

Acesso aos mercados B2B e B2C
Fintech não é apenas crucial para o comércio eletrônico B2C, mas também é essencial para o comércio eletrônico B2B. “Os clientes B2B de hoje querem experiências de pagamento semelhantes às B2C, então os varejistas de comércio eletrônico devem oferecer várias formas de pagamento, oferecendo aos compradores a mesma gratificação imediata de uma transação B2C sem contato”, disse Brandon Spear, CEO da TreviPay . “Os clientes empresariais também preferem comprar em seus termos e gastarão mais quando tiverem um relacionamento financeiro dedicado e uma linha de crédito com uma empresa”.

Tempos de checkout mais rápidos
Há também outros benefícios em usar fintech para comércio eletrônico, como tempos de checkout mais rápidos. Essa vantagem pode ser na forma de economia de tempo usando informações salvas de pagamento e envio, checkout automático ou compra com um clique.

“A ascensão de checkouts de um único clique de empresas de fintech mudou o jogo de conveniência para compradores online. Empresas de fintech como Fast e Bolt fornecem essa solução de checkout para marcas que vendem seus produtos online”, afirmou Aman Ghataura, chefe de crescimento do Alphagreen Group . “Os dados bancários e o endereço de entrega do cliente já estão salvos e confirmados, o que significa que o cliente precisa clicar apenas uma vez na página do produto para confirmar seu pedido com a empresa de comércio eletrônico.”

Conveniência
As pessoas podem fazer compras no conforto de suas casas ou em movimento. Essa conveniência é possível devido ao surgimento de dispositivos móveis e aplicativos. Um exemplo disso são os aplicativos de mensagens, como WhatsApp ou WeChat, que permitem que as pessoas realizem transações sem sair do aplicativo. Agora também existem chatbots, assistentes digitais que podem ajudar as pessoas com suas necessidades de compras.

“Os consumidores evitarão call centers e downloads de novos aplicativos e farão as coisas de maneira simples e intuitiva por meio do Chat Commerce. Por exemplo, os consumidores que viajam de avião podem descobrir a oportunidade de atualizar seu assento quando forem alertados sobre uma mudança de portão e finalize essa oportunidade por meio de bate-papo”, observou Pieter de Villiers, cofundador e CEO da Clickatell . “O consumidor pode fazer um pedido e efetuar um pagamento em tempo real, usando um cartão cadastrado ou um cartão de recompensas da companhia aérea.”

Incentivos baseados em fidelidade
Os clientes são recompensados ​​por serem fiéis há décadas, mas existem métodos novos e inventivos para fazer isso com fintech. A Fintech permite que as empresas criem programas de fidelidade mais amigáveis ​​ao cliente para oferecer incentivos como descontos, pontos ou dinheiro de volta.

De acordo com Len Covello, CTO da Engage People , “As empresas começarão a focar o desenvolvimento em produtos voltados para o consumidor que transformarão o checkout online em um ponto de contato do consumidor para fidelização de longo prazo. Por exemplo, a capacidade de ‘pagar com pontos’ no checkout aumenta a flexibilidade e as opções para o envolvimento do cliente no PDV para as marcas.”

Análise de dados em tempo real
Outro benefício de usar fintech para comércio eletrônico é obter informações em tempo real sobre seus dados de vendas. Essas informações podem ajudar as empresas a tomar melhores decisões sobre quais produtos estocar e como comercializá-los. Também ajuda em termos de tomada de decisões econômicas sobre preços e estoque.

De acordo com Lee Rehwinkel, vice-presidente de ciência e análise da Zilliant , “as condições do mercado geralmente mudam, e os preços do comércio eletrônico devem levar em conta circunstâncias imprevistas, como inflação, volatilidade de custos, fatores competitivos e muito mais. A abordagem principal ─ relatórios estáticos e sistemas de preços desatualizados ─ causam atrasos que se somam. Um exemplo simples: se as matérias-primas subirem 7%, cada dia de atraso resultará em custo absorvido, mas a atualização de preço média baseada em custo leva de quatro semanas a quatro meses para ser concluída . Simplesmente não é rápido o suficiente.”

A análise de dados em tempo real permite que as empresas de comércio eletrônico tomem decisões mais rápidas e melhores, o que as ajuda a se manterem competitivas no mercado online.

Outras alternativas
Alguns clientes podem não ter boas classificações de crédito ou podem não querer usar métodos de pagamento tradicionais, como dinheiro ou moedas. Essa é outra área em que a fintech pode ajudar com opções como comprar agora e pagar depois (BNPL) e criptomoedas.

De acordo com Gregory Zakowicz, especialista sênior em comércio eletrônico da Omnisend , “o aumento das ofertas de ‘experimente antes de comprar’ e ‘compre agora, pague depois’ continuará a pagar dividendos para as empresas de comércio eletrônico que investem nelas. Essas ofertas dão aos consumidores maior confiança em fazer negócios com marcas (importantes para a aquisição de clientes iniciantes), podem ajudar a aumentar as taxas de conversão para verticais de alto retorno, como vestuário, e podem ajudar a aumentar o AOV do cliente e o investimento em produtos de alta qualidade, distribuindo os pagamentos ao longo de vários meses.”

Outra alternativa é arredondar o valor do pagamento e doá-lo para boas causas. Por exemplo, o McDonald’s usa quiosques de fintech em seus restaurantes convencionais para permitir que os clientes arredondem suas compras para a libra mais próxima e contribuam com a diferença para a caridade. Esta opção dá aos consumidores a sensação de retribuir ao mesmo tempo que apoiam uma boa causa.

“Fintech para sempre está no precipício de revolucionar o marketing. As gerações anteriores só se preocupavam com economia, mas esta geração se concentra na matriz qualidade/impacto/preço – com qualidade e impacto liderando o caminho (pense em “gaste $ 100, ganhe $ 20 para dar qualquer instituição de caridade que você quiser”), disse Andrew Forman, cofundador e CEO da Givz . “Arrecadar troco para caridade foi o começo da fintech para sempre – mas, em última análise, deixar os clientes decidirem onde eles gostariam de ter o maior impacto terá os melhores resultados para marcas, indivíduos e instituições de caridade.”

A linha de fundo
À medida que mais consumidores se movem on-line, as empresas precisarão confiar na tecnologia mais do que nunca para se manterem competitivas.

No geral, é evidente que a fintech é essencial para que o comércio eletrônico exista e prospere. Ele revolucionou a indústria de processamento de pagamentos e não há dúvida de que continuará a fazê-lo nos próximos anos.

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