Avanços em sensores, confiabilidade e imunidade a falsos disparos tornaram a detecção de tiros uma oferta atraente para os integradores. Obtenha informações sobre como adicioná-lo ao seu portfólio, bem como as últimas novidades sobre detecção de armas.
Embora a pandemia possa ter colocado as preocupações de segurança e violência no local de trabalho em segundo plano, à medida que as empresas trazem os funcionários de volta ao escritório, muitos profissionais de RH e segurança corporativa estão se preparando silenciosamente para um aumento nos incidentes no local de trabalho.
Em uma pesquisa recente da Ontic, 88% dos entrevistados previram um aumento dramático na atividade de ameaça física em 2022. Ao comparar os primeiros quatro meses de 2022 a 2021, enquanto as mortes por tiros em massa caíram um pouco, de acordo com o arquivo de violência armada ferimentos em massa tiroteios aumentaram quase 4%.
Para os revendedores e integradores de segurança que ouvem atentamente as preocupações dos clientes, 2022 pode ser o ano para construir reputação e receita, apresentando aos clientes produtos de atirador ativo ou detecção de tiro.
Necessidade de detecção de tiro
A aplicação da lei é treinada para ir ao último local relatado de um agressor ou, no caso de violência armada, o atirador ativo. Até agora, a maioria dos profissionais de segurança está familiarizada com soluções externas em toda a cidade, mas a detecção de tiros internos ainda é um conceito ambíguo para a indústria e para os clientes finais.
Simplificando, o valor agregado de um sistema de detecção de tiro interno é que a segurança e a aplicação da lei receberão automaticamente a localização precisa e em tempo real da violência armada e os dados de rastreamento durante um período de intensa confusão e pânico.
Limpar um prédio por cômodo é uma das atividades mais perigosas que um policial pode fazer. Dar aos socorristas uma posição precisa não apenas os ajudará a diferenciar o uso da situação mais rapidamente, mas também permitirá que o EMT e outros ativos sejam trazidos para a zona quente com mais facilidade.
Ao remover o humano do ciclo de tomada de decisão, os sistemas de detecção de tiro reduzem os tempos de resposta, diminuem a possibilidade de alertas falsos gerados por humanos e fornecem clareza durante períodos de estresse extremo. A detecção de tiro começa com o sensor.
As melhores ofertas de sensores de detecção de tiro da categoria fornecerão aos clientes o mais alto nível de precisão de detecção – preferencialmente testado por terceiros independentes. É difícil para os clientes conceituar o verdadeiro custo financeiro e psicológico de um alerta falso até que experimentem um em sua empresa ou escola.
Do ponto de vista financeiro, é fácil calcular o custo de fechar uma linha de produção de uma fábrica por três ou quatro horas – mas e um hospital ou uma escola? Um estudo mostrou que o cancelamento de serviços hospitalares normais (internações, cirurgias eletivas, consultas de emergência, etc.) por apenas um dia foi superior a US$ 970.000.
A tentativa de economizar dinheiro escolhendo um sensor inferior pode criar clientes irritados que, no mínimo, podem de repente se deparar com problemas de reputação, funcionários ou relações públicas. Mas os sensores são apenas uma parte da solução geral.
Os sistemas de detecção de tiros líderes do setor não devem apenas fornecer um meio autônomo para comunicar e exibir os dados do sensor, mas também devem integrar perfeitamente essas informações com as outras tecnologias de segurança do cliente.
Dado o número vertiginoso de soluções de VMS, controle de acesso e comunicação em massa no mercado, um revendedor pode hesitar em adicionar detecção de tiro, pois pode ser visto como a introdução de outro nível de complexidade em um esforço de vendas já difícil.
Escolher um fornecedor de detecção de tiro com desempenho comprovado e integrações certificadas reduz esse risco e permite que o revendedor se concentre mais em trabalhar com o cliente para desenvolver e entregar o que ele realmente precisa: uma resposta pré-programada e totalmente autônoma a um evento de violência armada.
Demonstre seus diferenciais
Os clientes podem se envolver com os revendedores com base em percepções de confiança e competência, mas isso é apenas o básico. Os clientes também querem saber que, quando necessário, seu revendedor é um parceiro confiável que pode olhar além do horizonte e ver quais soluções de segurança serão necessárias no futuro imediato.
A tendência dos estados obrigando os tipos de “Lei de Alyssa” de soluções de mensagens de emergência para as escolas é um exemplo perfeito disso. A detecção de tiro, quando adicionada a uma proposta ou RFI para análise de vídeo ou controle de acesso inteligente, sinaliza aos clientes que um revendedor não está apenas pensando no futuro, mas que investiu internamente para garantir que esteja mais à frente do que seus concorrentes .
Embora o crescimento do mercado em todas as áreas de detecção de tiro (interior, exterior, militar, etc.)
Uma das razões para isso é que a detecção de tiro ainda pode ser considerada um nicho e, portanto, caro, tanto pelo cliente em potencial quanto pelo revendedor. Outra razão é que, embora os clientes obviamente estejam comprando esses sistemas, raramente deixam o público saber que estão instalados.
Alguns temem que, ao divulgar o uso da detecção de tiros, estejam admitindo abertamente que “isso pode acontecer aqui”. A solução para diminuir esse estigma começa com os fabricantes trabalhando em estreita colaboração com os revendedores para obter aprovação para estudos de caso. Os revendedores ganharão mais negócios incentivando os clientes existentes a participar de estudos de caso e fornecer referências ponto a ponto.
Na maioria dos casos, o fabricante pode ajudar o revendedor a desenvolver esse relacionamento e reduzir quaisquer preocupações que o cliente possa ter sobre como as informações estão sendo divulgadas.
Por exemplo, as equipes de vendas e marketing da Shooter Detection Systems (SDS) avaliam continuamente o feedback dos clientes e desenvolvem comunicações que falam diretamente com um vertical específico. Em segundo lugar, os revendedores devem aproveitar ao máximo os recursos de marketing e comunicação oferecidos pelos fabricantes.
Os revendedores devem perguntar se oferecem serviços que podem ajudar a desenvolver conteúdo de marketing personalizado e se há uma equipe nacional de vendas forte que possa fornecer apresentações impactantes e suporte de vendas em campo.
Além disso, os revendedores desejarão descobrir se suas informações são respaldadas por certificações, testes de terceiros e validação do produto. Esses tipos de recursos terão um enorme impacto ao iniciar a discussão do atirador ativo com os clientes em potencial ou ao adicionar recomendações às RFIs.
Receita mais recorrente
Um aspecto esquecido dos sistemas de detecção de tiro é que eles fornecem ao revendedor outro fluxo de receita recorrente. Assim como os sistemas de alarme de incêndio, os sistemas de detecção de tiros devem ser testados pelo menos uma vez por ano.
Fabricantes respeitáveis terão sensores que relatam mau funcionamento ou adulteração imediatamente em seus sistemas de monitoramento , mas um contrato anual de teste ou manutenção deve fazer parte do contrato de vendas de cada revendedor.
Os revendedores que oferecem o sistema de detecção de atirador ativo interno Guardian SDS têm uma unidade portátil fácil de usar que testa cada sensor sem interromper as operações comerciais normais. Dessa forma, os revendedores têm outra oportunidade de checar com o cliente, construir confiança nos sistemas existentes e gerar uma abertura natural para discutir novos produtos ou serviços.
Um dos grandes clientes do ensino médio da SDS comentou recentemente que esses testes anuais não são apenas bem-vindos pela equipe de tecnologia, mas fornecem um lembrete valioso para revisar os procedimentos de atirador ativo para novos membros da equipe que podem não estar familiarizados com os sistemas.
Carregar um sistema de detecção de tiro também permite que o revendedor inicie uma discussão de avaliação de segurança de um ângulo diferente. Por exemplo, o cliente teve uma auditoria de segurança realizada recentemente? Em caso afirmativo, quais foram as recomendações de auditoria para um atirador ativo? Perguntas simples como essas abrem as portas para uma discussão holística para lidar com várias ameaças de segurança — e mostram as ofertas de serviços avançados do revendedor.
Como começar
Assim como os revendedores devem examinar qualquer produto de segurança, os provedores de serviços vão querer dedicar um pouco de tempo para investigar a abordagem técnica adotada pelo fabricante para resolver o problema. Conforme mencionado, detectores de tiro de qualidade devem ter resultados de testes de terceiros disponíveis para demonstrar que os sensores detectam tiros em uma ampla gama de condições e retornam a menor taxa de alerta falso possível.
Certificações de agências federais, como o programa SAFETY Act do DHS, também são um forte sinal de excelência do produto e do compromisso do fabricante em ser líder no setor.
Para obter um “selo vermelho” de aprovação do SAFETY Act (um produto certificado, em oposição a designado, ou um teste e designação de desenvolvimento/DT&E), um fabricante deve ser capaz de produzir não apenas dados de teste, mas pelo menos três referências verificáveis de clientes com instalações que datam de dois anos ou mais.
Ao olhar para o cenário dos provedores de detecção de tiro, descobriremos que muitos chegaram ao mercado e desapareceram, e muitos são novos. Os revendedores devem realizar uma auditoria rigorosa tanto da posição da empresa no setor quanto da tecnologia principal em uso.
Por exemplo, o sensor incorpora acústica com tecnologia adicional para ajudar a reduzir alertas falsos? Se não, existem ambientes em que a tecnologia não funcionará bem ou está excluindo qualquer tipo de munição da detecção? A solução da SDS, por exemplo, conta com sinais acústicos e infravermelhos para filtrar as detecções de outros ruídos altos e não balísticos no ambiente e é especificada para detectar até um calibre .22.
Além disso, trabalhar com um fabricante que tem um histórico de oferecer suporte a uma ampla gama de verticais do setor — empresarial, federal e educacional, por exemplo — garante que a equipe de suporte por trás do produto possa orientar com sucesso os revendedores em cada RFP e ajudá-los a ganhar o contrato .
Por fim, os fabricantes que oferecem suporte a um grande número de integrações certificadas com os principais sistemas de VMS, notificação em massa e controle de acesso podem fornecer feedback importante sobre projetos anteriores e ajudar a aumentar a confiança dos usuários finais.
Há informações valiosas guardadas nas mentes dos engenheiros de vendas dos principais fabricantes e eles devem estar disponíveis para ajudar os revendedores a projetar uma solução econômica e reduzir possíveis dores de cabeça do projeto. Alguns revendedores podem estar preocupados com o fato de as soluções de detecção de tiros serem apenas para clientes “high-end” e podem não ser economicamente viáveis para clientes menores.
Os fabricantes estão cientes disso e os revendedores não devem hesitar em perguntar – uma vez que o escopo do projeto tenha sido estabelecido – se há descontos ou programas de financiamento disponíveis para apoiar clientes como escolas e organizações sem fins lucrativos.
Entre os programas de financiamento federal ou estadual e o suporte do fabricante em fornecer cobertura de sensor somente onde eles são realmente necessários, o custo da camada de segurança adicional e a garantia de que a aplicação da lei responda da maneira mais rápida e eficiente possível pode ser muito razoável.
E quanto à detecção de armas?
Os profissionais de segurança há muito empregam a estratégia de tecnologias em camadas como meio de proteger ativos e mitigar ameaças.
Concentrando-se nos dois primeiros da estrutura comum “5 Ds” de Deter, Detect, Deny, Delay e Defend, a segurança da instalação pode impedir uma pessoa de entrar em uma instalação com uma arma ou outro objeto proibido por ter uma política rigorosa contra esses itens , em seguida, fazer com que a equipe detecte verificando as malas, usando varinhas de detecção de metal e praticando o esvaziamento físico dos bolsos.
No entanto, essas práticas, quando aplicadas em um ambiente público, por exemplo, também podem dissuadir os visitantes que não querem esperar em filas ou submeter-se e sua propriedade a buscas. Aplicando esse mesmo conceito especificamente ao problema de preparação e resposta do atirador ativo, faz sentido alavancar outras abordagens para detectar ameaças à porta.
Triagem de Armas
Ao contrário dos detectores de metal mais antigos ou máquinas de raios-X, algumas empresas agora fornecem scanners multissensor de banda milimétrica (passivos ou ativos e a maioria com algum tipo de IA) para detectar armas escondidas quando as pessoas entram em um espaço fechado.
A tecnologia constrói uma “imagem” da arma com base na coleta de (passiva) ou varredura de indivíduos (ativos) passando por colunas de sensores. As vantagens incluem taxas de passagem mais altas e uma capacidade aprimorada de ignorar objetos menores e cotidianos.
Embora seja uma excelente abordagem para estádios e aeroportos, os ataques de funcionários ou internos ainda são possíveis, pois eles podem saber onde os sistemas não estão implantados ou quando podem estar inativos.
Pode ter um custo proibitivo implantar esses sistemas em cada entrada, portanto, a chave para o sucesso é ter uma política de triagem robusta que inclua tolerância zero para a não triagem de funcionários e fornecedores confiáveis que tenham acesso a pontos de entrada adicionais.
Análise de vídeo
Existem empresas que oferecem software incorporado a um VMS existente para reconhecer objetos ou comportamentos (geralmente aplicando IA ou aprendizado de máquina para melhorar o algoritmo de reconhecimento de objetos) como meio de detecção de armas.
Recém-chegada no cenário de segurança, essa tecnologia apresenta um custo menor como fator de venda; no entanto, é importante entender que são necessárias câmeras IP de altíssima qualidade — que o cliente pode não ter — e elas devem ser colocadas cuidadosamente com uma grande cobertura para serem eficazes.
Estes ainda são propensos a uma alta taxa de alerta falso e normalmente é necessário um ser humano para validar a imagem capturada pelo sistema. Alguns sistemas oferecem um serviço de monitoramento complementar para ajudar a verificar as detecções, o que também significa que os dados devem deixar as instalações do cliente para serem analisados.
Juntando tudo
Se não conseguirmos impedir, podemos implantar várias camadas para detectar, o que ajuda as equipes de segurança a negar, atrasar e defender fisicamente. Ao implantar uma abordagem em camadas que inclui um meio eletrônico de triagem de armas, combinado com um sistema de detecção de tiro para mitigar a ameaça interna e capturar os maus atores que encontram um caminho, os revendedores podem ajudar a dar aos clientes uma chance de mitigar o risco de um ataque de atirador ativo.
